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常见问题FAQ (2010-6-30)
发布时间:2012年03月16日发布人:齐乐购联系电话:
1、产品是否是正品? 齐乐购商城诚信经营,与众多知名品牌厂商、渠道商合作,对产品的进货渠道要求很高,一定确保所有产品为正品。创立之初就建立了严格的采购管理体系,所有商品都经过了严格的质量检测,以确保您能够得到称心满意的商品。同时,为最大限度的确保您的利益,我们还提供了7天无条件退换货服务,真正做到无风险购物。综上所述,敬请放心购物。 我们承诺:齐乐购商城100%正品,如非正品,假一赔十。 2、什么是7天无条件退换货啊,不满意真的可以退吗? 可以的,7天无条件退换货是我们对您的承诺。只要您保持商品、配件及外包装为出售时的原状,即不影响二次销售的情况下,均享受7天无条件退换货服务。但是如果您损坏了商品的外包装、配件,或是由于使用不当,而非质量问题造成商品损坏的,恕不享受该服务,敬请谅解。退换双程邮费自理,不接收到付件。 3、我拿到的商品发错了,该怎么换啊? 商品错发请第一时间提供照片,待我们核实后,我们提供换货商品寄回地址,退回邮费请顾客先垫付,不接收到付件,收到换货后,我们将换货和您垫付的邮费一起寄给您,具体事宜请拨打我们的客户服务热线:4000-998-75 5 ,我们将提供令您满意的解决方案。 4、订购的工作时间是怎样的?什么时候发货? 周一至周六,客服在线时间9:00-18:00。您下好订单,付款后,一般情况下我们会在2个工作日内发货(发货量大的情况除外)。发货后,顾客可以在用户中心——我的订单——查询发货单号,在申通、汇通或者EMS网站查询即可。 (申通查件:http://www.sto.cn 汇通查件:http://www.htky365.com/ EMS查件:http://www.ems.com.cn/ ) 5、怎么我订的货,到现在还没到? 有可能您的订货在物流过程中,相信很快就能送达到您手中。如果超过1周没有收到货物,我们将与物流部门进行联系,帮助您协商解决此类问题。您对订单有任何疑问,请联系客服进行咨询。 6、不注册可以购买吗? 对不起,不注册无法购买,原因是这样的:如果您不注册,在系统中就无法保存您的订单,如果出现售后问题,将会给您造成非常大的麻烦,并且您的购物积分也无法保存,有些会员特惠商品您也无法选购,因此我们建议您注册后再购买。 7、快递签收前可以验货吗? 齐乐购商城除了货到付款宅急送可以先验货再付款外,其他的快递一般都是要求先签字后验货的,这个是快递行业规定的,如果遇到态度恶劣的业务员,要求你签收了才验货,可千万不要和快递发生冲突哦,您可以先签字,然后签收的单子先不给快递,因为他们是要拿了签单回去交差的,等你看完包裹,没有问题,再把单子交给快递,让他走人即可,这是对付快递员的一点点小技巧。如果包裹破损之类的,可以拒收或者在第一时间联系我们客服即可,我们会帮你处理任何相关问题。